Conditions générales de 5Continents
Les présentes conditions portent sur les acomptes, les paiements, les annulations, les modifications, les documents de voyage et les responsabilités liés aux réservations organisées par 5Continents. Elles doivent être lues conjointement avec la confirmation de réservation et les conditions des fournisseurs qui vous ont été communiquées.
Conditions de réservation et acomptes
Un acompte est exigé au moment de la réservation. Sauf indication contraire pour la réservation, l’acompte habituel est de 500 $ par personne pour les destinations autres que l’Afrique et de 750 $ par personne pour l’Afrique. Certains circuits ou services nécessitent un acompte plus élevé; nous vous en communiquerons le montant avant de confirmer la réservation.
Les billets d’avion doivent être payés intégralement avant leur émission afin de garantir le tarif aérien. Nous recommandons de confirmer les prestations terrestres avant d’émettre les billets d’avion. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage au moment du versement de l’acompte. Dès la réception de celui-ci, les conditions de réservation et d’annulation énoncées dans le présent document s’appliquent.
Paiement du solde
Le solde doit être payé 45 jours avant le départ, à moins qu’une autre date soit indiquée dans la confirmation de réservation. Si le paiement n’est pas reçu à l’échéance, 5Continents peut annuler la réservation sans autre avis. L’acompte n’est pas remboursable, sous réserve de la loi applicable et des conditions communiquées pour la réservation.
Annulations
Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit. Si la réservation est annulée avant le paiement final, l’acompte non remboursable est perdu. Après le paiement final, une annulation effectuée de 0 à 45 jours avant le départ entraîne des frais d’annulation de 100 %.
Les compagnies aériennes et les autres fournisseurs peuvent imposer leurs propres pénalités d’annulation en plus des frais d’annulation ou de modification applicables de 5Continents. Les prestations terrestres non utilisées ne sont pas remboursables, sous réserve de la loi applicable et des conditions du fournisseur concerné.
Assurance voyage
Nous recommandons fortement une assurance couvrant l’annulation, l’interruption du voyage, les frais médicaux et les retards imprévus.
Événements indépendants de notre volonté
Les arrangements de voyage peuvent être touchés par des événements échappant au contrôle raisonnable de 5Continents ou de ses fournisseurs, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les conflits de travail, les guerres, les troubles civils et les mesures gouvernementales. Dans la mesure du possible, nous vous informerons alors des options offertes. Toute modification, annulation, dépense supplémentaire ou tout remboursement demeure assujetti à la loi applicable et aux conditions des services concernés.
Documents de voyage
Les billets, bons d’échange, renseignements relatifs aux points de rencontre et aux départs, ainsi que les coordonnées pertinentes des fournisseurs sont normalement transmis de deux à trois semaines avant le départ. Veuillez examiner sans tarder tous les documents et nous signaler toute erreur. Il incombe au conseiller en voyages de vérifier que les documents correspondent aux services qu’il a confirmés à ses clients.
Passeports et visas
Les voyageurs doivent détenir les passeports, visas et autres documents exigés pour chaque destination et chaque pays de transit. Les exigences relatives à la validité du passeport et à l’entrée varient selon le pays et peuvent dépendre de la citoyenneté du voyageur. Les voyageurs devraient vérifier les exigences en vigueur pour l’ensemble de leur itinéraire avant de réserver, puis de nouveau avant le départ. Les personnes qui voyagent avec un passeport autre que canadien devraient porter une attention particulière aux exigences en matière de visas et de transit. La possession des documents requis ne garantit pas l’admission dans un pays, laquelle relève des autorités compétentes.
Il incombe aux conseillers en voyages de communiquer à leurs clients les exigences applicables au voyage. 5Continents ne s’engage pas à conseiller individuellement les clients des conseillers en voyages; cette disposition ne limite toutefois aucune obligation que la loi applicable impose à 5Continents.
Normes locales
Les services publics, les prestations, les normes d’hébergement et les pratiques locales peuvent différer de ceux du pays d’origine du voyageur. Consultez l’itinéraire et la description des hébergements pour connaître les normes prévues dans votre réservation.
Prix et modifications de prix
Les prix et les disponibilités doivent être reconfirmés au moment de la réservation, puisque les taux de change et les prix des fournisseurs peuvent varier avant la conclusion du contrat. Une fois le contrat conclu, 5Continents ne peut modifier le prix que si cette clause a été portée à l’attention du voyageur conformément à la loi québécoise et qu’un transporteur impose une surcharge de carburant ou que le taux de change applicable a augmenté de plus de 5 % entre la date du contrat et le 45e jour précédant le départ. Aucune modification du prix contractuel n’est permise au cours des 30 jours précédant le départ. Si la hausse atteint au moins 7 % du prix du contrat, taxes exclues, le voyageur peut annuler et obtenir un remboursement ou accepter un voyage de remplacement comparable. Les frais expressément payables sur place sont indiqués séparément dans les documents de réservation.
Modifications
Après la réservation, toute modification peut entraîner des frais de communication avec les fournisseurs de 25 $ par changement. Une fois les documents émis, toute modification est assujettie à des frais administratifs d’au moins 50 $, en plus des frais de communication et des frais imposés par les fournisseurs, le cas échéant. Nous vous informerons des frais applicables à la modification demandée.
Exigences minimales de réservation
Une réservation devrait comprendre au moins trois nuits d’hébergement et deux autres services distincts. Si ces minimums ne sont pas atteints, des frais de réservation de 50 $ par personne s’appliquent. Ces frais figureront sur la facture.
Vols et autres moyens de transport
Les horaires, itinéraires, transporteurs, types d’appareils et escales peuvent changer, parfois sans préavis. Vérifiez les détails du vol directement auprès de la compagnie aérienne dans les 24 heures précédant le départ et suivez ses consignes d’enregistrement, d’embarquement et d’arrivée à l’aéroport. Prévoyez suffisamment de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité; pour de nombreux vols internationaux, il est prudent d’arriver de trois à quatre heures avant le départ. Les heures limites d’enregistrement varient selon la compagnie. Un enregistrement tardif ou le non-respect des conditions d’embarquement peut entraîner un refus d’embarquement.
Le transport aérien est régi par les conditions de transport de la compagnie qui exploite le vol et par les lois applicables sur la protection des passagers. Adressez à la compagnie aérienne les plaintes relatives au service aérien et conservez les reçus des dépenses connexes. 5Continents aidera, dans la mesure du possible et sous réserve de la loi applicable, à gérer les arrangements qu’elle a réservés. Les billets et les cartes d’embarquement ne sont généralement pas transférables. Le transporteur, la classe de service et les conditions tarifaires figurent dans la confirmation de réservation; les places peuvent être limitées et des suppléments peuvent s’appliquer. Selon le tarif, l’accumulation de points de fidélité, les surclassements et la sélection anticipée des sièges peuvent être exclus, même pour les membres d’un programme de fidélité. La sélection d’un siège peut entraîner des frais supplémentaires et n’est pas garantie. La compagnie aérienne peut modifier le siège attribué; 5Continents n’est pas responsable des décisions du transporteur à cet égard, sous réserve de la loi applicable. Les compagnies aériennes et maritimes fixent leurs propres horaires, tarifs, attributions de sièges ou de cabines, franchises de bagages et règles d’exploitation; 5Continents ne peut ni contrôler ni modifier ces règles. Le transport terrestre est assujetti aux conditions de son exploitant.
Bagages
Chaque transporteur fixe ses propres limites de nombre, de dimensions et de poids des bagages ainsi que les frais d’excédent. Ces règles peuvent varier selon le tarif, l’itinéraire ou la classe de service. Vérifiez les règles de chaque transporteur avant le départ, notamment les restrictions en vigueur concernant les liquides, les gels et les autres articles en cabine. Conservez les médicaments sur ordonnance essentiels dans leur contenant d’origine étiqueté, dans votre bagage de cabine. Gardez vos objets de valeur et documents importants avec vous lorsque cela est permis plutôt que de les placer en soute; utilisez les coffres disponibles à l’hôtel ou à bord du navire et envisagez une assurance pour vos effets personnels.
Si un bagage est retardé, perdu ou endommagé, signalez-le au transporteur dès que possible, de préférence avant de quitter l’aéroport. Obtenez un numéro de dossier et conservez les étiquettes de bagages et les reçus. Un signalement fait à l’aéroport peut ne pas suffire à remplir l’obligation de présenter une réclamation écrite à la compagnie aérienne. Les délais de réclamation varient selon le vol et le type de problème; par exemple, les dommages aux bagages sur les vols visés doivent généralement être réclamés dans les sept jours suivant la réception des bagages, et les bagages retardés sur les vols internationaux dans les 21 jours suivant leur réception. Les obligations du transporteur et les éventuelles limites de responsabilité sont régies par la loi applicable et ses conditions de transport.
Achats effectués à l’étranger
Les achats auprès de commerçants indépendants à l’étranger, y compris les articles commandés pour livraison ultérieure, sont des transactions conclues avec ces commerçants. Les voyageurs devraient confirmer auprès du vendeur l’article acheté, les modalités de livraison, les frais de transport, les droits de douane et les conditions de retour, puis conserver leurs reçus. 5Continents n’est pas responsable de l’exécution des obligations du commerçant, des dommages aux articles ou des frais d’importation, sauf dans la mesure exigée par la loi applicable.
Correspondances avec des billets distincts
Les billets distincts constituent des réservations indépendantes. Les voyageurs devraient prévoir un délai suffisant entre les vols, soit au moins trois heures à titre de minimum général de planification, et davantage s’ils doivent récupérer des bagages, passer l’immigration, changer de terminal ou s’enregistrer de nouveau. Une modification ou un retard touchant un vol n’accorde pas nécessairement de protection pour un vol réservé sur un billet distinct. Communiquez rapidement avec les compagnies concernées pour connaître les possibilités de réacheminement et vos droits éventuels. Les frais de transport supplémentaires et les autres dépenses sont régis par les conditions des réservations concernées, les assurances et la loi applicable.
Responsabilité de l’organisateur
5Continents organise des services de voyage auprès de compagnies aériennes, d’hôtels, de transporteurs et d’autres fournisseurs indépendants. Chaque fournisseur est responsable des services qu’il fournit selon ses propres conditions. Les horaires, véhicules, hébergements et itinéraires peuvent devoir être modifiés pour des raisons opérationnelles ou pour le confort ou la sécurité des voyageurs. Si une modification survient, nous communiquerons les nouveaux arrangements et tiendrons compte des coûts supplémentaires ou des économies applicables, sous réserve des conditions de la réservation, de celles des fournisseurs et de la loi applicable.
Le transport aérien est régi par le contrat de transport applicable de la compagnie aérienne. 5Continents peut retirer un circuit ou refuser ou interrompre la participation d’un voyageur lorsque les circonstances le justifient, sous réserve de la loi applicable et des conditions communiquées pour la réservation. Les voyageurs devraient conserver leurs billets et documents de voyage en lieu sûr et nous aviser rapidement de toute perte.
Avis de réclamation
Si une prestation sur place ne correspond pas aux arrangements confirmés, communiquez rapidement avec le fournisseur local à l’aide des coordonnées figurant dans vos documents de voyage afin qu’il puisse tenter de résoudre la situation pendant le séjour. Si le problème demeure sans solution, avisez 5Continents par écrit à l’adresse indiquée dans vos documents de réservation et fournissez le numéro de dossier, une description du problème et tout document justificatif. Veuillez présenter votre réclamation dès que possible, de préférence dans les 30 jours suivant la fin du voyage, afin qu’elle puisse être examinée pendant que les renseignements sont encore disponibles. Cette procédure ne limite aucun droit ni recours prévu par la loi applicable.
Conditions générales de 5Continents pour les groupes
Les conditions de réservation des groupes sont établies au cas par cas. Chaque groupe confirmé recevra son propre contrat précisant les modalités de paiement, d’annulation et les autres conditions qui lui sont applicables. Le contrat de groupe régit cette réservation, sous réserve de la loi applicable.